肇庆高新区粤海水务有限公司对外效劳许诺

序号	效劳内容	服 务 标 准	服 务 程 序 和 5wk.com金沙娱乐城 限
1	供水水质	凭据国度《生涯饮用水卫生标准（GB5749—2006）》实行，按国家规定活期采样、化验和剖析，水质综合合格率达国家标准的95%以上。	接到用户对供水水质的赞扬，化验职员正在接到关照后实时观察剖析，3个工作日内回复用户。
2	供水调理及供水压力	公道调理，确保一连不间断供水。城区骨干管末梢供水压力不低于0.14兆帕。	企图停水提早24小时正在电视、报纸上关照或电话关照，和正在停水地区张贴关照示知用户；突发性停水，正在停水同时下达停水关照。接到用户对水压缺乏、不明缘由停水等事项征询，一样平常正在25wk.com金沙娱乐城
3	工程安装	严格执行给排水施工范例，做好施工纪录，定期落成，做到工完、料净、园地浑。	正在接到安装义务单和用户工程预付款后，具有施工前提，10个工作日内构造施工。
5wk.com金沙娱乐城	抄表免费	抄见率98%，准确率99%以上，根据划定尺度免费，业务职员上岗佩带标记，范例效劳、文明礼貌。	定时抄表，住民用户每两月一次，单元户每个月一次。每个月21日至25日为抄表期，抄表当月26日至次月10日为交费期。严厉根据物价部门审定的水脚尺度计支水脚，并接管用户对水量、水脚的查询。
５	用户欢迎	受理用户用火申请，按划定解决用海员绝，欢迎职员自动热忱，挂牌效劳。	解决用户用火申请，引见做事顺序，宣扬供水划定，相符接火前提立刻受理注销。
6	用水报装	严厉根据设计规范，包管设想取安装质量。	相符供水前提且报建材料完好的，3个工作日内派员到现场查勘，10个工作日内完成方案设计，体例并完成预算。
７	试压验收	严格执行给排水范例，做好管道试压、洗濯、消毒，确保工程验收质量。	工程安装完毕， 7个工作日内完成试压验收，试压终了后2个工作日内供应完工讲演。
序号	效劳内容	服 务 标 准	服 务 程 序 和 时 限
８	水表计量取水表检测	运用相符国度计量范例要求的水表；活期对水表停止轮检，确保水表运转一般。	按划定做好水表的尾检、轮检及改换表事情，确保水表相符范例要求。
９	供水效劳热线	对用户亲切、规矩，卖力处置惩罚用户赞扬，确保来电、来信、来访的处置惩罚率为100%。	设立24小时效劳热线，受理供水方面征询、维修、抢修、效劳等题目；对客户反应的题目停止纪录、分类，实时处理用户发起和看法。
1０	监视和赞扬	用户能够以来人、来电、来信等体式格局赞扬工作人员违纪违规。	署实名并留有联系方式或本人上门赞扬的均立即受理，并正在3天内予以回复。