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征港仪供水有限公司效劳许诺

   为增进城市经济建设和社会发展,知足人民生活需求,使供水到达水质好、水压足、维修快、计量准、效劳优,接管社会各界监视,特做以下许诺。

 

一、效劳内容

1、申请受理   2、维修服务  3、抄表免费   4、停水预报  5、施工现场  6、热线效劳  7、尾问卖力  8、赞扬处置惩罚

 

二、效劳尺度

1、申请受理。受理用户接火申请,按划定解决接海员绝,欢迎职员自动热忱。

2、维修服务。卖力城市供水管网抢修,对110报警及用户间接乞助,卖力受理,快速反应。保护、调养和管理供水管线及隶属设备,确保一连供水,管网建漏实时率97%以上。用户公用管道及表后报漏供应有偿维修服务。

3、抄表免费。抄表到位、正确、实时,抄见率100%,准确率99%以上,根据划定尺度免费,智能表根据划定尺度卖火。业务职员范例效劳、文明礼貌。

4、停水预报。逢有特别状况必需停水或降压供水时,实时关照用户。

5、施工现场。严格执行给排水施工范例,做好施工纪录,定期落成,做到工完、料净、园地浑。

6、热线效劳。公然效劳热线,24小时值班,用户征询有问必答。

7、尾问卖力。竖立尾问负责制,解答征询或受理赞扬的责任人对单元或用户的征询、赞扬卖力到底。

8、赞扬处置惩罚。公然用户赞扬电话,对用户的赞扬,实时作出回复或处置惩罚。

 

三、效劳顺序和时限

1、申请受理。用户提出接火、抄表到户革新等业务申请,各项手续完全的,立刻注销,并实时转办查勘设想;完成查勘后,相符前提的15个工作日内完成设想;具有施工前提的,用户缴费后15个工作日内构造施工。

联络所在:弘桥路200号供水服务中心    电话:80860688

2、维修服务。发作突发性爆管,接报后实时抵达现场。DN300以下的管道24小时内修复通水,DN300~DN800管道正在36小时内修复通水,DN800及以上管道正在48小时内修复通水。

联络所在:弘桥路5200号安装工程部    电话:80860686

3、抄表免费。私家用户每两月抄表一次,集体户每个月抄表一次。智能水表用户凭卡到供水服务中心解决。每个月1~22日为抄表期,每个月1~25日为用户正在建行、乡村协作银行储备网点及供水服务中心交费期。对用户提出的抄收征询,实时回复;用户赞扬,2个工作日内予以回复。

联络所在:弘桥路200号供水服务中心    电话:80860688

4、停水预报。计划性停水,提早24小时关照用户;凌驾12小时的企图停水或降压供水,提早48小时关照用户;突发性爆管,实时关照。停水关照接纳张贴通知书、电视、报纸、当局网站等一种或多种情势公布。

联络所在:弘桥路200号安装工程部    电话:80860686

5、施工现场  严格执行施工范例,推行施工条约,施工现场应按划定围栏功课,吊挂夜间戒备灯和通告牌。施工完毕后,一样平常工程3个工作日内、较大工程7个工作日内做到工完、场浑、料净,并实时联络相干单元修复路面。

联络所在:弘桥路200号安装工程部    电话:80860686

6、热线效劳。设立效劳热线80860666,24小时值班。对用户来电反应的效劳类、报修类、赞扬类等各种用火、接火方面的题目,实时流转到内部相干部门处置惩罚,并催促办结,将处置惩罚效果反应用户。

联络所在:弘桥路200号营业部    电话:80860688

7、尾问卖力。执行尾问责任制,用户讯问的第一个工资责任人,卖力背当事人解答有关题目,做好相干效劳,非责任人业务范围,该当为当事人讲清由哪个部门卖力,并辅佐找到详细包办职员。能立刻回复确当场回复;不克不及立刻回复的,一般情况正在3个工作日内将处置惩罚效果回复征询人,特别状况不超过7个工作日。

联络所在:弘桥路200号营业部    电话:80860688

8、赞扬处置惩罚。对用户赞扬,正在3个工作日内回复,10个工作日内处置惩罚终了;非本公司缘由,没法正在划定时间内处置惩罚终了的,背赞扬者作出注释。如您对义务部门的回复、注释或处置惩罚不满意,可背公司监视电话赞扬,赞扬电话80860668。如您对本公司处置惩罚仍不满意的,能够背仪征市水务局赞扬,赞扬电话:83442147。

联络所在:弘桥路200号行政人事部    电话:80860668

接待您对本公司的效劳事情停止监视并提出建设性看法。

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