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梧州粤海江河水务有限公司对外效劳许诺

序号

效劳内容

服 务 标 准

服 务 程 序 和 时 限

1

供水水质

按国家规定活期采样、化验和剖析,做好水质处置惩罚和监控,水质相符国度《生涯饮用水卫生标准》(GB57492006)。

接到用户对供水水质的赞扬,化验职员正在接到关照后2小时内作出相应,进行调查剖析,24小时内回复用户。

2

供水调理及供水压力

按《供用水合同》和《梧州市特许经营权和谈》效劳要求供应供水效劳。一般状况下,供水干管水压知足52米标高(黄海基准)计划红线的要求。

企图停水提早24小时正在电视、报纸上关照或电话关照,和正在停水地区张贴关照示知用户;突发性停水,正在停水同时下达停水关照。接到用户对水压缺乏、不明缘由停水等事项征询,一般情况下正在3个工作日内赐与回复。

3

工程安装

严格执行给排水施工范例,做好施工纪录,定期落成,做到工完、料净、园地浑。

正在接到安装义务单和用户工程预付款后,具有施工前提的,15个工作日内构造施工。

4

抄表免费

抄见率98%,准确率99%以上,根据划定尺度免费,业务职员上岗佩带标记,范例效劳、文明礼貌。

定时抄表,每个月5-24日为抄表期,抄表后一天为交费期。严厉根据物价部门审定的水脚尺度计支水脚,并接管用户对水量、水脚的查询。

5

用户欢迎

受理用户用火申请、缴费、过户等业务,按划定解决用海员绝,欢迎职员自动热忱,快速天为用户供应效劳。

解决用户用火申请,引见做事顺序,宣扬供水划定,相符接火前提立刻受理注销。

6

用水报装

严厉根据设计规范,包管设想取安装质量。

相符供水前提且报建材料完好的,5个工作日内派员到现场查勘,15个工作日内完成施工图设想,获得客户承认后5个工作日内体例并完成预算。

7

水表计量取

水表检测

运用相符国度计量范例要求的水表;活期对水表停止轮检,确保水表运转一般。

按划定做好水表的尾检、轮检及改换表事情,确保水表相符范例要求。

8

供水效劳热线

对用户亲切、规矩,卖力处置惩罚用户赞扬,确保来电处置惩罚率为100%

设立24小时效劳热线,受理供水方面征询、维修、抢修、效劳等题目;对客户反应的题目停止纪录、分类,实时处理用户发起和看法。

9

监视和赞扬

用户能够以来人、来电、来信等体式格局赞扬工作人员服务态度及违纪违规等状况。

署实名并留有联系方式或本人上门赞扬的均立即受理,并正在3天内予以回复。

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