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                               东莞市清溪粤海水务有限公司社会效劳许诺

                      

序号

效劳内容

服 务 标 准

服 务 程 序 和 时 限

1

供水水质

凭据国度《生涯饮用水卫生标准(GB57492006)》实行,按国家规定活期采样、化验和剖析,水质综合合格率达国家标准的95%以上。

接到用户对供水水质的赞扬,化验职员正在接到关照后实时观察剖析,3个工作日内回复用户。

2

供水压力

确保管网效劳压力及格尺度为干管压力不低于0.14兆帕,对特别地理位置用户注册水表点的供水效劳水压要到达供水条约商定的效劳水压

企图停水提早24小时经由过程电视或短信或电话关照,突发性停水要实时下达停水关照。接到用户对水压缺乏、不明缘由停水等事项征询,一样平常正在2个工作日内赐与回复。

3

用水报装

客服职员按划定解决用海员绝,欢迎职员自动热忱,挂牌效劳。设计人员严厉根据设计规范实行。

(1)解决用户用火申请,引见做事顺序,宣扬供水划定,相符接火前提立刻受理注销。(2)相符供水前提且报装材料完好的,3个工作日内派员到现场查勘。(3)报装工程不触及计划报建、道路开挖的,用户供应施工图后,5个工作日内完成施工图纸设想考核。(4)如触及计划报建、道路开挖的供水计划正在用户获得计划许可证并提交施工图后7个工作日内完成图纸考核。

4

工程安装

严格执行给排水施工范例,做好施工纪录,定期落成,做到工完、料净、园地浑。

正在取用户签订报装拜托建立条约和收到用户工程款后,具有施工前提的,5个工作日内构造施工。

5

签订合同并通水

严格执行给排水范例,确保工程验收质量。水表按划定强检前方可安装。

用水工程(包孕室内和室外)安装终了,履历支及格后,7个工作日内签署供用水合同并通水。  

6

抄表免费

抄见率98%,准确率99%以上,根据划定尺度免费,业务职员上岗佩带标记,范例效劳、文明礼貌。

定时抄表,每个月抄表一次。用火正在一般状况下,每个月中下旬抄表,次月1-25日为交费期。严厉根据物价部门审定的水脚尺度计支水脚,并接管用户对水量、水脚的查询。

供水抢修

做到实时、快速。

接到报漏,小漏(管径小于300毫米)修复不超过24小时,大漏(管径300毫米以上)立刻断水,一连抢修。

8

供水效劳热线

对用户亲切、规矩,卖力处置惩罚用户赞扬,确保来电、来信、来访的处置惩罚率为100%

设立24小时效劳热线,受理供水方面征询、维修、抢修、效劳等题目;对客户反应的题目停止纪录、分类,实时处理用户发起和看法。

9

监视和赞扬

用户可经由过程来人、来电、来信等体式格局赞扬工作人员违纪违规。

署实名并留有联系方式或本人上门赞扬的均立即受理,并正在3天内予以回复。

东莞市清溪粤海水务有限公司  赞扬电话:87332868                 

地点:东莞市清溪镇清凤路95号营业厅


 

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